Política de Cancelación

Esta Política de Cancelación describe las condiciones bajo las cuales los pasajeros y los conductores pueden cancelar o modificar un viaje reservado a través de Rayd, así como los criterios de reembolso aplicables.

1. Cancelación por parte del pasajero

1.1 Cancelación con más de 24 horas de anticipación (antes de la hora de salida programada)

• El pasajero tiene derecho a un reembolso del 85% del monto del boleto.
  
• El 15% correspondiente a la comisión de Rayd no es reembolsable.

1.2 Cancelación con menos de 24 horas de anticipación (antes de la hora de salida programada)

• El pasajero no tiene derecho a reembolso.
• El monto pagado por el viaje no será devuelto.
• Si el pasajero desea cambiar su viaje, puede revisar la Sección 3 (Reagendar) para conocer si es posible mover su viaje bajo las condiciones allí descritas.

2. Cancelación por parte del conductor

• Si el conductor cancela el viaje, el pasajero tiene derecho a un reembolso completo del monto pagado, incluyendo cualquier cargo asociado al servicio.
• En caso de que el viaje sea cancelado antes de la hora de salida programada, Rayd procesará automáticamente un reembolso del 100% al pasajero.
• Si llega a existir un caso en el que el viaje no salga por motivos del conductor o por situaciones externas, el pasajero deberá comunicarse directamente con Rayd a través de nuestro servicio al cliente para crear un caso y dar inicio al proceso de devolución correspondiente.

3. Re-agendar (cambio de fecha u hora)

El pasajero puede re-agendar sin costo una sola vez siempre que:

• Sea en la misma ruta.
• Sea con el mismo proveedor (conductor).
• Se mantiene el mismo total del ticket.

El reagendamiento solo puede solicitarse hasta 6 horas antes de la hora programada de salida.

Una vez utilizada la función de re-agendar, el viaje ya no podrá cancelarse y no habrá derecho a ningún tipo de reembolso.

La aprobación del cambio está sujeta a disponibilidad del conductor y de los asientos.

4. Procesamiento de reembolsos

• Cualquier reembolso se verá reflejado en la cuenta del cliente que realizó el pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El plazo puede variar según el método de pago y la entidad financiera del cliente.

5. Consideraciones generales

• Todas las cancelaciones y cambios deben realizarse a través de los canales oficiales de Rayd.
• Rayd se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a nuevas reservaciones realizadas después de su publicación.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre un caso específico, contacta al equipo de soporte de Rayd.